Trocas e Devoluções

A Cecília Braga preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Condições Gerais

As trocas ou devoluções dos produtos podem ser solicitadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.

2. Motivos de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos pelos seguintes motivos:

  • Tamanho ou cor incorretos: Se você recebeu um produto no tamanho ou cor diferentes do solicitado.
  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito ou avaria de fábrica.
  • Desistência ou arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e o produto não tenha sido utilizado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação.
  2. Aguarde nosso retorno com as instruções para envio ou coleta do produto.
  3. Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se as condições de troca/devolução foram atendidas. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.

4. Custos de Envio

  • Troca por defeito ou erro no pedido: Os custos de envio e reenvio do produto serão de responsabilidade da Cecília Braga.
  • Troca por arrependimento ou desistência: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

  • Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, após a análise do produto.
  • Em caso de compra no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

6. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados apenas por outro item de mesmo valor ou em caso de defeito de fabricação.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 98106-8156.